Bu İade ve Değişim Politikası; https://olenmobilya.com/ adresinden yapılan alışverişlerde geçerlidir ve OLEN MOBİLYA DEKORASYON İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından uygulanmaktadır.

1. İade Süresi

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün: Kullanılmamış, hasar görmemiş, kurulumu yapılmamış, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile tam ve eksiksiz şekilde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir.

Mobilya ürünlerinde kurulum yapılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak ürün ayıplı/kusurlu ise yasal garanti hakları geçerlidir.

2. İade Kargo Ücreti

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise iade kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer tüm iade taleplerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmez.

3. Değişim Koşulları

Değişim taleplerinin de 15 gün içinde iletilmesi gerekmektedir. Değişim yapılabilmesi için ürünün: Kullanılmamış, kurulmamış, hasarsız, orijinal ambalajı zarar görmemiş olması şarttır.

Kargo ücretlendirmesi:

Kusurlu ürün değişimlerinde → kargo ücreti firmaya ait

Müşteri talebiyle yapılan değişimlerde → kargo ücreti müşteriye ait

4. Teslimatta Hasar Tespiti

Kargo teslimatı sırasında ambalajda gözle görülür hasar varsa, müşteri kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulmayan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu değildir.

Teslimat sonrası fark edilen üretim hataları, eksik parçalar veya imalat kusurları için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçildiğinde gerekli destek ücretsiz olarak sağlanır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:

Kurulumu yapılmış ürünler

Kullanılmış ürünler

Müşteri hatası sonucu zarar görmüş ürünler

Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler

Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler (yastık, minder kılıfı vb.)

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde 5–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

Kredi kartı ile verilen siparişlerde iade aynı karta yapılır.

Havale/EFT siparişlerinde iade müşterinin IBAN’ına yapılır.

Bankaların işlem süreleri firmamızın kontrolünde değildir.

7. Teslimat Bilgisi (Özet)

Teslimatlar Türkiye’nin tüm illerine yapılır.

2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Montaj hizmeti ücretsizdir (uygun bölgelerde).

Teslimat süreleri ürün niteliğine ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

8. İade veya Değişim Talebi İçin İletişim

Talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: X

Telefon: X

Adres: MASLAK MAH. TAŞYONCASI SK. MASLAK 1453 A3 BLOK NO:1 K İÇ KAPI NO:168 SARIYER/İSTANBUL

Talebiniz alındıktan sonra iade/değişim yönergeleri tarafınıza iletilecektir.

Son Hükümler

Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri ile değerlendirilir.

Şirket, politika hükümlerinde gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.